Hollanda'da Albert Heijn süpermarketi, yanında Gall & Gall ve Etos tabelaları ile otopark (temsili, Şubat 2026)

Hollanda merkezli süpermarket grubu Ahold Delhaize, ağında bir güvenlik sorunu yaşadığını ve bazı sistemleri korumak için devre dışı bıraktığını 12 Ekim 2026'da açıkladı. Gruba bağlı süpermarket zinciri Albert Heijn, kişisel bakım ve sağlık ürünleri zinciri Etos ve içki mağazaları zinciri Gall & Gall'da web siteleri, uygulamalar ve müşteri hizmetleri kapandı; internetten verilen siparişler teslim edilemiyor. Mağazalar ise açık.

Ahold Delhaize ne açıkladı

Zaandam merkezli Ahold Delhaize, kurumsal açıklamasında ağında bir güvenlik sorunu yaşandığını duyurdu. Şirkete göre ekipler sorunu değerlendirmek ve etkisini azaltmak için harekete geçti; bu kapsamda bazı sistemler korumak amacıyla devre dışı bırakıldı. Şirket, önceliğinin altyapıyı korumak olduğunu söyledi; müşterilerinden ve iş ortaklarından özür diledi. Hollanda kamu yayıncısı NOS'a göre Ahold Delhaize olayı siber güvenlik olayı, Albert Heijn ise IT olayı olarak niteledi.

Mağazalarda ve siparişlerde son durum

Albert Heijn'in medya açıklamasına göre Albert Heijn, Etos ve Gall & Gall, 11 Ekim 2026 öğleden sonradan bu yana bir IT olayıyla uğraşıyor. Şirket, IT ortamını korumak için bazı sistemleri önlem olarak geçici süreyle kapattı; bu yüzden üç markanın web siteleri, uygulamaları ve müşteri hizmetleri kullanılamıyor. Lojistik sistemleri de geçici olarak kapatıldığı için internetten verilen siparişler yeni bir duyuruya kadar teslim edilemiyor.

Mağazalar açık; kasa sistemleri ve güncel broşürdeki ülke geneli Bonus indirimleri çalışıyor. Ancak mağazalardaki elektronik fiyat etiketleri bir önceki haftanın kampanya fiyatlarını gösteriyor; bu nedenle kimi ürünlerde raftaki etiket fiyatı kasadaki tutardan daha düşük kalabiliyor. Mijn AH uygulamasına ve kişisel Bonus kartına bağlı biriktirme sistemleri de çalışmıyor; Mijn Bonus Box, Koopzegels ve Air Miles bunlar arasında. Albert Heijn, kişisel indirimlerini kullanamayan müşterilere mümkün olduğunca telafi yapacağını söyledi ve kasa fişlerinin saklanmasını istedi. Şirket olayı incelediğini, önceliğinin müşterilerinin, çalışanlarının ve iş ortaklarının verilerini korumak olduğunu belirtti. Hizmetlerin ne zaman yeniden açılacağı henüz bilinmiyor.

Neler bilinmiyor

Şirketler olayın türünü ve kaynağını açıklamadı. Müşteri, çalışan ya da iş ortağı verilerine erişilip erişilmediği de açıklanmadı. NOS'a göre tam olarak ne olduğu henüz belli değil; Albert Heijn bu konuda bilgi vermiyor. Kaç müşterinin ya da siparişin etkilendiği de açıklanmadı.

Ahold Delhaize, Kasım 2024'te ABD ağında bir siber güvenlik sorunu tespit ederek bazı sistemlerini kapatmış, Nisan 2025'te de ABD'deki bazı iç iş sistemlerinden belirli dosyaların alındığını düşündüğünü açıklamıştı.

Şirketler yeni açıklama yaptıkça haber güncellenir.

Kaynaklar

Kapak görseli (temsili): Hollanda'nın Uithuizen kasabasında Albert Heijn, Etos ve Gall & Gall mağazalarının bulunduğu alışveriş noktası (Şubat 2026). Fotoğraf: Mr-ahk / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0; 1200×675 için kırpıldı.